Términos y Condiciones 

Para efectos de estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos"), los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

"ZIKAR": IMAI SpA, RUT XX.XXX.XXX-X, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Chile, propietaria y operadora de la Plataforma.

"Plataforma": el sistema de gestión de flotas vehiculares disponible en zikar.cl y sus subdominios, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, interfaces y contenidos.

"Cliente": la persona jurídica que contrata los servicios de ZIKAR mediante la suscripción a uno de los planes disponibles.

"Usuario": cualquier persona natural autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma en representación del Cliente, incluyendo administradores de empresa, administradores de sucursal y conductores.

"Cuenta": el conjunto de credenciales de acceso y configuración asociadas a un Usuario dentro de la Plataforma.

"Datos del Cliente": toda la información, datos e insumos que el Cliente y sus Usuarios ingresen a la Plataforma, incluyendo datos de vehículos, conductores, documentos y sucursales.

"Plan de Suscripción": la modalidad de contratación seleccionada por el Cliente conforme a la oferta vigente de ZIKAR.

2.1 Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte del Cliente y sus Usuarios. Constituyen un contrato vinculante entre ZIKAR y el Cliente.

2.2 La aceptación de estos Términos ocurre en el momento en que el Cliente: (i) completa el proceso de registro en la Plataforma, (ii) hace clic en un botón de aceptación expresa, o (iii) accede o utiliza la Plataforma. Si el Cliente no acepta estos Términos en su totalidad, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

2.3 Cuando el Usuario que acepta estos Términos actúa en representación de una empresa u organización, declara tener las facultades suficientes para obligar a dicha entidad. Si tales facultades no existen, el Usuario acepta personalmente los Términos.

2.4 ZIKAR se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituirá aceptación de los Términos modificados.

3.1 Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de las tarifas aplicables, ZIKAR otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el período de vigencia del Plan de Suscripción contratado, exclusivamente para sus propósitos internos de gestión de flotas.

3.2 Esta licencia no incluye el derecho a: (i) copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar la Plataforma; (ii) realizar ingeniería inversa o descompilar el software; (iii) acceder a la Plataforma para construir un producto competidor; (iv) eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual; (v) utilizar la Plataforma para prestar servicios a terceros sin autorización previa y escrita de ZIKAR.

4.1 El Cliente se obliga a: • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y en el uso de la Plataforma. • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y notificar a ZIKAR de inmediato ante cualquier uso no autorizado. • Pagar oportunamente las tarifas correspondientes al Plan de Suscripción contratado. • Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación chilena vigente y los presentes Términos. • Obtener, cuando corresponda, las autorizaciones necesarias de sus conductores para el registro y tratamiento de sus datos personales en la Plataforma.

4.2 Queda expresamente prohibido al Cliente y sus Usuarios: • Cargar, transmitir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violatorio de derechos de terceros o de la normativa vigente. • Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos ajenos a su Cuenta. • Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan dañar la Plataforma o los sistemas de ZIKAR. • Realizar actividades que sobrecarguen injustificadamente la infraestructura de la Plataforma (scraping, flooding, ataques de denegación de servicio). • Ceder, arrendar, sublicenciar o de cualquier forma transferir a terceros el acceso a la Plataforma.

5.1 Los precios de los Planes de Suscripción son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación, expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda conforme a la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios.

5.2 La facturación es mensual o anual según el Plan elegido. ZIKAR emitirá la factura o boleta correspondiente de conformidad con la normativa tributaria chilena.

5.3 El pago deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión de la factura. El retraso en el pago facultará a ZIKAR para: (i) suspender el acceso a la Plataforma hasta regularización del cobro, (ii) cobrar intereses moratorios conforme al artículo 1559 del Código Civil o a la tasa máxima convencional vigente, y (iii) resolver el contrato según lo dispuesto en la cláusula de vigencia.

5.4 ZIKAR podrá modificar sus precios con un aviso previo mínimo de 30 días al Cliente. El precio modificado aplicará a partir del período de facturación siguiente al vencimiento del aviso.

5.5 Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos o en la legislación vigente.

6.1 Los Datos del Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente. ZIKAR actúa como encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento.

6.2 ZIKAR tratará los Datos del Cliente únicamente para prestar los servicios contratados, conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en /legal/privacidad.

6.3 ZIKAR implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente. No obstante, el Cliente es responsable de: (i) la exactitud e integridad de los datos que ingresa; (ii) gestionar los permisos de acceso de sus Usuarios; (iii) el cumplimiento de las normativas de protección de datos personales respecto de sus conductores y empleados.

6.4 Ante el término del contrato, ZIKAR pondrá a disposición del Cliente sus Datos durante 30 días para su descarga. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados según lo establecido en la Política de Privacidad, salvo que la ley exija su conservación por un período mayor.

7.1 ZIKAR y sus licenciantes son propietarios exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el software, diseño, marcas, logotipos, nombre comercial, algoritmos, documentación técnica y cualquier mejora o desarrollo, con independencia de quien haya contribuido a su creación.

7.2 La presente licencia no otorga al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de ZIKAR, salvo el uso limitado expresamente autorizado en estos Términos.

7.3 Si el Cliente comunica a ZIKAR sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma ("Retroalimentación"), ZIKAR podrá utilizarlos sin restricción ni obligación de compensación alguna hacia el Cliente.

8.1 ZIKAR procurará que la Plataforma esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de las interrupciones necesarias para mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

8.2 El objetivo de disponibilidad anual es del 99,5% del tiempo medido en períodos mensuales, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación. Este objetivo no constituye una garantía contractual de disponibilidad, salvo para los planes Enterprise que cuenten con Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico.

8.3 En caso de interrupción no programada superior a 4 horas continuas, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente a un día de servicio proporcional a su plan, hasta un máximo del 10% del valor mensual.

9.1 La Plataforma se provee "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". ZIKAR no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, ni que sea adecuada para un propósito específico del Cliente más allá de lo descripto en la documentación oficial.

9.2 En ningún caso ZIKAR, sus directores, empleados o representantes serán responsables por: (i) pérdidas de ingresos, utilidades, datos o negocios; (ii) daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos; (iii) pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; aun cuando ZIKAR haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

9.3 La responsabilidad total y acumulada de ZIKAR frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto equivalente a las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a ZIKAR durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación.

9.4 Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable en Chile.

10.1 El contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación de estos Términos y permanecerá vigente durante el período del Plan de Suscripción contratado, renovándose automáticamente por períodos iguales salvo aviso de no renovación con al menos 15 días de anticipación al vencimiento.

10.2 El Cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita a ZIKAR. La terminación anticipada no dará derecho a reembolso de las tarifas ya pagadas, salvo los casos previstos por la ley.

10.3 ZIKAR podrá terminar o suspender el contrato de manera inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes casos: (i) incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente; (ii) mora en el pago superior a 15 días hábiles; (iii) uso fraudulento o ilegal de la Plataforma; (iv) quiebra, liquidación forzosa o cesación de pagos del Cliente.

10.4 La terminación del contrato, por cualquier causa, no liberará a las partes de las obligaciones ya devengadas a la fecha de término, ni de las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, resolución de disputas).

11.1 Cada parte se obliga a mantener estricta confidencialidad respecto de la información confidencial de la otra parte que reciba con ocasión de la relación contractual.

11.2 Se entiende por "información confidencial" toda información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que sea marcada como confidencial o que, por su naturaleza, una persona razonable entendería que es confidencial.

11.3 Las obligaciones de confidencialidad subsistirán por un período de 3 años desde la terminación del contrato, salvo que la información constituya secreto comercial, en cuyo caso la obligación no tiene límite temporal.

11.4 No constituye información confidencial aquella que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación; (iii) sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora; (iv) deba ser divulgada por mandato legal o judicial, previa notificación a la otra parte en la medida de lo posible.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a los artículos 45 y 1547 del Código Civil de Chile, incluyendo, entre otros: catástrofes naturales, actos de guerra, terrorismo, pandemias declaradas por autoridad competente, fallas masivas de infraestructura de internet o interrupciones de proveedores de servicios esenciales ajenos al control de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra parte de manera inmediata y adoptar medidas razonables para mitigar los efectos del evento. Si el evento de fuerza mayor se prolonga por más de 60 días continuos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad.

13.1 Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.

13.2 En caso de controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días desde que una parte notifique la existencia de la disputa.

13.3 Si la negociación directa no resuelve la controversia, las partes podrán someter el asunto a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

13.4 Si la mediación fracasa o las partes no acuerdan someterse a ella, la controversia será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, prorrogando expresamente la competencia a dichos tribunales y renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.5 Lo dispuesto en esta cláusula no impide a ZIKAR solicitar medidas cautelares o prejudiciales ante el tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o datos confidenciales.

14.1 Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo, escrito o verbal, sobre la misma materia.

14.2 Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en su totalidad.

14.3 No renuncia: el hecho de que ZIKAR no ejerza o retarde el ejercicio de algún derecho o acción no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.

14.4 Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de ZIKAR. ZIKAR podrá ceder sus derechos u obligaciones a una entidad sucesora o filial sin requerir consentimiento del Cliente, previa notificación.

14.5 Notificaciones: las notificaciones que deban efectuarse conforme a estos Términos se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas por cada parte. Se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío, salvo prueba en contrario.

Para consultas sobre estos Términos: legal@zikar.cl · Santiago, Región Metropolitana, Chile